Überblick: 

• Dropbox, PayPal, & Dell: Was steckt in ihren Geschichten?

• Apple, Usersnap, & Lucidworks: Brand Storytelling als wirkungsvolle Marketingstrategie

Jede IT-Marke kann eine Menge unglaublicher, inspirierender Geschichten erzählen. Dabei kann es sich (a) um reale Geschichten über den Aufbau von Unternehmen und den Aufstieg in ihrer Branche handeln und (b) um erfolgreich angewandte Storytelling-Strategien im Marketing der Unternehmen. In diesem Artikel werden wir über beide Arten von Geschichten sprechen, die eine IT-Marke der Welt präsentieren kann. 

• Dropbox, PayPal, & Dell: Was steckt in ihren Geschichten?

Wir möchten mit der Geschichte beginnen, einer unerschöpflichen Quelle für beeindruckende Momente. Hier finden Sie erstaunliche Geschichten über den enormen finanziellen Erfolg von drei IT-Unternehmen – auch wenn es für ihre Gründer nicht immer einfach war.

Dropbox

Dropbox wurde einzig und allein entwickelt, um die Vergesslichkeit seines Gründers Drew Houston zu kompensieren: Als Student am MIT vergaß er ständig seinen USB-Stick. Dieser Nachteil führte zu seiner Cloud-basierten Speicherlösung mit plattformübergreifender Synchronisierung. Forbes nannte Drew Houston ‘den Unternehmer, der Steve Jobs überholt hat.’ Houston verbrachte Jahre damit, nicht nur ein großartiges Produkt, sondern auch ein großartiges Unternehmen aufzubauen. Eine der Techniken, die er zur Validierung des Konzepts für Dropbox verwendete, ist so wirkungsvoll (und so einfach), dass die meisten Unternehmer sie übersehen. Es ist ein Beispiel für den Aufbau eines Minimum Viable Product (MVP).

Die Entwicklung des Produkts erforderte erhebliches technisches Know-how: So war es beispielsweise unerlässlich, Dropbox in eine Vielzahl von Computerplattformen und Betriebssystemen (Windows, Macintosh, iPhone und Android) zu integrieren. Tatsächlich liegt der größte Wettbewerbsvorteil von Dropbox in der nahtlosen Integration, die für die Konkurrenz fast unerreichbar ist. 

Parallel zur Produktentwicklung wollten die Gründer von Dropbox das Feedback ihrer Kunden zu dem, was ihnen wirklich wichtig ist. Das Unternehmen musste die Frage testen, ob die Leute ihr Produkt ausprobieren würden, wenn sie ein überragendes Kundenerlebnis bieten könnten, denn wenn man die Lösung einmal erlebt hat, kann man sich nicht mehr vorstellen, wie man jemals ohne sie gelebt hat. Sie gingen zu Recht davon aus, dass die Dateisynchronisierung ein Problem war, von dem die meisten Menschen nicht wussten, dass sie es hatten – dies ist nicht die Art von unternehmerischer Frage, die Sie in einer Fokusgruppe stellen oder auf die Sie eine Antwort erwarten können. Kunden wissen oft nicht, was sie wollen, und das Konzept von Dropbox war für sie schwer zu verstehen. 

Es war unmöglich, die funktionierende Software in Form eines Prototyps zu demonstrieren, da für das Produkt erhebliche technische Hürden überwunden werden mussten. Um das Risiko zu vermeiden, nach jahrelanger Entwicklung mit einem Produkt aufzuwachen, das niemand wollte, tat Drew Houston etwas unerwartet Einfaches: Er drehte ein Video. Es war eine banale, einfache 3-Minuten-Demonstration, wie diese Technologie funktionieren sollte, aber sie richtete sich an eine Gemeinschaft von Early Adopters. Houston erzählte das Video persönlich, und während er die Dateien beschrieb, die er synchronisieren wollte, konnte der Zuschauer beobachten, wie seine Maus seinen Computer manipulierte.  

 Doch so einfach war der Trick nicht. Plötzlich bemerkte man, dass die Dateien, die Houston verschob, voller Witze und humorvoller Anspielungen waren, die von dieser Gemeinschaft der frühen Anwender geschätzt wurden. Dropbox fügte etwa ein Dutzend Ostereier ein, die auf die spezielle Zielgruppe zugeschnitten waren: Anspielungen auf Tay Zonday und ‘Chocolate Rain’ sowie Anspielungen auf Office Space und XKCD. Es war eine Anspielung auf dieses Publikum und löste eine Kettenreaktion aus. Innerhalb von 24 Stunden hatte das Video mehr als 10.000 Aufrufe. In diesem Fall wurde das Video zum Minimum Viable Product. Es brachte Hunderttausende von Besuchern auf die Website und die Beta-Warteliste stieg buchstäblich über Nacht von 5.000 auf 75.000 Personen. 

PayPal

Die Geschichte einer der größten Internet-Zahlungsplattformen der Welt begann in den späten 90er Jahren, als Max Levchin, ein bankrotter Informatik-Absolvent aus Chicago, eine Vorlesung des Geschäftsmanns Peter Thiel an der Stanford University besuchte. Levchin schlug Thiel eine Geschäftsidee vor, die darin bestand, eine Bibliothek zur Verschlüsselung von Systemen zu schaffen. Thiel war fasziniert und stimmte zu, ein paar hunderttausend Dollar als Startkapital zu investieren. Das neue Unternehmen wurde ‘Field Link’genannt. Schon bald stellten die Gründer fest, dass es nur eine sehr geringe Nachfrage nach der Technologie gab. Dann schlug Thiel die Idee vor, die Kryptotechnologie zum Speichern von Geld zu verwenden— eine Krypto-Analogie zum ‘I Owe You’- Vertrag. Im Jahr 1998 gründeten sie das Unternehmen ‘Confinity’. Der Name entstand durch die Kombination zweier Wörter: ‘Vertrauen’ und ‘Unendlichkeit’.

Das Konzept erwies sich als überwältigender Erfolg und wuchs in den ersten Tagen mit einer Rate von 10 % pro Tag. Im März 2000 fusionierte Confinity mit X.com, dem von Elon Musk gegründeten Onlinebanking-Unternehmen, und X.com wurde in PayPal umbenannt. Der Instinkt von Elon Musk zahlte sich aus: PayPal erlebte zwischen 2000 und 2002 eine rasante Expansion und wuchs innerhalb weniger Monate von 1 Million auf 5 Millionen Nutzer. Im Jahr 2002 wurde PayPal von eBay für einen unglaublichen Betrag von 1,5 Milliarden Dollar aufgekauft.

 

Dell Inc.

Michael Saul Dell wurde am 23. Februar 1965 in der Stadt Houston, Texas, geboren. Nach seinem Highschool-Abschluss studierte Dell Medizin, um seinen Eltern zu gefallen, die ihn zum Arzt machen wollten. Er interessierte sich jedoch immer mehr für Technik und begann während des Colleges, seine eigenen Computer zu bauen und zu verkaufen. Dell brach das College bald ab, um sich auf sein Geschäft zu konzentrieren – eine Entscheidung, die sich als sehr weise erwies. Im Jahr 1984 gründete er PC’s Limited; drei Jahre später wurde die Marke in Dell Computer Corp. umbenannt. Das Unternehmen erlebte einen rasanten Aufstieg auf dem Markt und nahm in seinem ersten vollen Geschäftsjahr 1984 6 Millionen Dollar ein. Außerdem trug es direkt zu immensen Veränderungen im IT-Bereich bei. 

Laut Forbes ist Michael Dell derzeit der 26. reichste Mensch der Welt, mit einem Nettovermögen von 48,4 Milliarden Dollar. Er ist auch für seine Philanthropie bekannt: 1999 gründeten er und seine Frau Susan die Michael and Susan Dell Foundation. Die Wohltätigkeitsorganisation konzentriert sich auf Bildung, Gesundheit von Kindern und wirtschaftliche Stabilität.

• Apple, Usersnap, & Lucidworks: Brand Storytelling als wirkungsvolle Marketingstrategie

Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, wie drei weitere IT-Unternehmen Brand Storytelling und Markenpersönlichkeiten einsetzen, um ihre Marketingstrategien voranzutreiben und ihre Kunden zu inspirieren. 

Apple

Das ikonische Storytelling von Apple ist das Herzstück der Marke. Apple ist mehr als nur ein Computerhersteller—es gibt einen Grund, warum die Menschen draußen auf der Straße Schlange stehen, um das neueste iPhone zu kaufen. Loyalität entsteht durch das Gefühl der Verbundenheit, das Apple durch sein Markennetzwerk geschaffen hat. 

Apple hilft seinen Kunden, mit der Welt um sie herum und, was noch wichtiger ist, mit ihren Lieben in Verbindung zu bleiben. Einfach ausgedrückt: Apple macht Technologie ‘menschlich’. Indem sie mit ihren Kunden auf einer emotionalen Ebene in Verbindung treten, haben sie Kunden in Fans und Fans in Markenbefürworter verwandelt. Die Menschen sind begeistert, wenn sie mit jedem über ihre neuen Apple Produkte sprechen können, und das geht nur, wenn sie eine Geschichte erzählen, die sie mit anderen teilen möchten. Das Publikum sucht nach einer emotionalen Verbindung, nach einem emotionalen Schlag.

Apple verfügt über einen weltweiten Markenwert und Bekanntheitsgrad, der auf das gleiche starke Marken-Storytelling in seiner Marketingstrategie zurückzuführen ist. Seit Jahrzehnten baut Apple auf denselben Wurzeln auf: ‘Think Different’. Steve Jobs wollte, dass Apple die Botschaft vermittelt: ‘Diejenigen, die verrückt genug sind zu glauben, dass sie die Welt verändern können, sind diejenigen, die es tun.’ Bis heute ist dies die Art von Einstellung, die Apple mit seinen Produkten und Dienstleistungen unterstützen möchte. In der ‘Apple at Work’-Kampagne zum Beispiel stimmen die Videos mit der übergreifenden Botschaft überein, die vor Jahrzehnten entwickelt wurde. 

Ein weiteres wichtiges Konzept ist die Persönlichkeit von Apple. Eine Markenpersönlichkeit umfasst im Wesentlichen die menschlichen Eigenschaften, die mit einer Marke verbunden sind. Genauso wie Menschen kann eine Marke ohne jegliche Persönlichkeit langweilig sein und wird nicht viele Menschen ansprechen. Die Sozialpsychologin Jennifer Aaker prägte das Konzept des ‘Markenpersönlichkeitsrahmens’, der Markenpersönlichkeiten in fünf große Kategorien einteilt: Aufrichtigkeit, Begeisterung, Kompetenz, Raffinesse und Robustheit. Schauen wir uns an, wie Apple sicherstellt, dass jedes Element seiner Marketingstrategie die gewählten Persönlichkeitsmerkmale vermittelt.

Die Menschen, die auf den Bildern zu sehen sind, haben alle ein frisches Gesicht, sind jung, modern und cool. Das ist genau die Art von Mensch, mit der Apple in Verbindung gebracht werden möchte, so dass diese Bilder den Kontakt zur Zielgruppe erleichtern. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass die meisten Millennials, denen Sie begegnen, ein oder mehrere Apple Produkte besitzen.

Müsste man Apple in eine der Kategorien von Jennifer Aaker einordnen, würde das Unternehmen aufgrund seiner zuverlässigen, innovativen und qualitativ hochwertigen Produkte, seiner Verpackung, seines Marketings, seiner Software und seines Kundendienstes wahrscheinlich zur Kategorie ‘Kompetenz’ tendieren. Kompetenz ist die Kategorie, zu der sich die meisten IT-Unternehmen hingezogen fühlen. Mit seinen schrulligen, auffälligen Anzeigen und Bildern ist Apple jedoch eines der wenigen Unternehmen, denen es gelungen ist, eine einzigartige, moderne und witzige Persönlichkeit zu entwickeln, die auch ein Element der Kategorie ‘Aufregung’ enthält. Wir alle erinnern uns an die ikonische iPad-Werbung von 2003 mit den tanzenden Silhouetten. Ein Bild der puren Aufregung und Freude, nicht wahr?

Usersnap

Dieses österreichische Start-up-Unternehmen wurde schnell zur Nr. 1 unter den SaaS-Lösungen für Kundenfeedback, und das nicht nur wegen des schönen Corporate Designs, der UX/UI, des nahtlos benutzerfreundlichen und einfach zu installierenden Produkts oder des erstklassigen Kundensupports von G2. Usersnap bietet Unternehmen aller Größenordnungen ein vielfältiges Feedback-Tool zu einem vernünftigen Preis. 

Was ist die Marke, die Positionierung und die Unternehmensgeschichte von Usersnap? Usersnap eignet sich hervorragend zum Sammeln und Verwenden verschiedener Arten von Feedback, um bessere Produktentscheidungen für Produktmanager, CS/CX-Mitarbeiter, Softwareentwickler und Projektmanager zu treffen. Diejenigen, die in der Softwarebranche tätig sind, kennen Usersnap, weil das Unternehmen echte Geschichten über sein Wachstum erzählt—oft ein komplizierter Prozess: 

1. Sie erstellen Inhalte, die zeigen, wie sie ihr Produkt zur Förderung des Geschäftserfolgs einsetzen;
2. Sie teilen die Ergebnisse ihrer Kundenforschung, um ‘einen 300-Millionen-Dollar-Markt’ mit dem Jobs-to-be-done-Framework zu erschließen;
3. Sie veranstalten ein virtuelles Gipfeltreffen mit über 50 Rednern und einem Vortrag ihres Wachstumschefs darüber, was sie getan haben, um ihr Produkt zu verändern;
4. Sie veröffentlichen ihren ‘State of CX Report’, der zeigt, dass Unternehmen mit einer CX-Strategie ihren Umsatz um das Dreifache steigern.

Usersnap ist ein gutes Beispiel für ein B2B-SaaS-Unternehmen, das es versteht, sein Publikum anzusprechen und ihm wertvolle Einblicke in seine Geschichte und seinen Weg in der digitalen Welt zu geben. Sie sind eine der aktiveren Content-Marketing-Marken in ihrem Bereich und das zu Recht: Sie haben eine Menge über Kundenfeedback zu sagen!

 

Lucidworks

Die Markengeschichte von Lucidworks lautet wie folgt: ‘Je mehr Sie wissen, desto sicherer sind Sie.’ Dieses Unternehmen entwickelt KI-gestützte Such- und Entdeckungsanwendungen, die Marken dabei helfen, ihre Daten zu erforschen. Warum ist das wichtig? Damit Marken Dinge tun können—einzigartige Kundenverhaltensmuster erkennen oder Betrug aufdecken—Dinge, die von großem Nutzen sind, auch wenn sie nicht besonders sexy klingen. Natürlich kann es eine Herausforderung sein, dies in eine interessante Markenerzählung zu übersetzen. Lucidworks verfolgt jedoch einen intelligenten Ansatz: Es erstellt Markeninhalte, die die Menschen auf neue und aufregende Weise informieren und inspirierende Geschichten erzählen.

‘The Data That Lies Beneath’ zum Beispiel ist ein einzigartiges interaktives Programm, das den Menschen hilft, etwas über dunkle Daten zu lernen—und das in einer viel aufregenderen Verpackung als eine statische Broschüre. Durch das Experimentieren mit verschiedenen Medien ist Lucidworks in der Lage, eine Geschichte zu erzählen, die Aufmerksamkeit erregt und eine Verbindung zu seinen Kunden herstellt, sei es in den sozialen Medien, in Anzeigen oder auf der Website. 

Fazit

Ganz gleich, welche Geschichte Ihre Marke erzählen möchte—sei es eine herzzerreißende Geschichte über die Gründer und die frühen, nicht ganz einfachen Zeiten, ein helles Bild einer besseren Zukunft für potenzielle Kunden oder eine witzige Hommage an eine ständig wachsende Gemeinschaft von Technikliebhabern—streuen Sie ihr eine menschliche Note ein und teilen Sie sie mit der Welt. Lassen Sie es online sein eigenes Leben leben, und irgendwann wird es die Herzen von Millionen potenzieller Kunden erobern.

 

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